面對(duì)客戶投訴，涂料廠家該怎樣處理？

只要與人打交道，問(wèn)題總是無(wú)處不在的。涂料廠家也總是會(huì)遇到客戶提出的各種問(wèn)題，有時(shí)候甚至?xí)拥娇蛻舻耐对V。其實(shí)客戶投訴對(duì)涂料廠家來(lái)說(shuō)，可謂是一種寶貴的資源，意味著是客戶對(duì)你產(chǎn)品與服務(wù)的反饋。

但能不能讓投訴變成一種資源，還要看你是用什么態(tài)度去解決客戶的投訴。

當(dāng)人的實(shí)際感受與期望值均衡時(shí)就會(huì)感到滿意，若前者低于后者則會(huì)出現(xiàn)一種落差感，也就是不滿意。其實(shí)顧客能提出投訴，表明他心中是存在一個(gè)期望值的，也間接反應(yīng)出他對(duì)你的品牌的信任。如果你心中原本對(duì)某個(gè)涂料品牌的印象是很差的，認(rèn)定它不是什么好品牌，那就談不上期望了，更別說(shuō)購(gòu)買(mǎi)了。客戶有投訴，其實(shí)是希望問(wèn)題能夠得到解決。廠家在決定怎么去處理投訴的時(shí)候，可以先從投訴的內(nèi)容去判斷投訴是否有價(jià)值。

雖然有些客戶投訴的問(wèn)題，很有可能不是因廠家本身引起的，比如涂料在運(yùn)輸過(guò)程中包裝出現(xiàn)損壞，廠家要耐心解釋?zhuān)瑓f(xié)助他向物料公司討個(gè)說(shuō)法。

針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與廠家服務(wù)的，這類(lèi)投訴其實(shí)就是一種很好的建議資源，廠家若以積極解決當(dāng)前客戶問(wèn)題、杜絕以后再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的心態(tài)去處理這種投訴，除了處理好這個(gè)顧客的投訴外，廠家還可以根據(jù)顧客的投訴內(nèi)容去改進(jìn)產(chǎn)品、完善企業(yè)服務(wù)，有時(shí)甚至可以從中發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)。投訴解決好了，還能夠贏得客戶的信任，維持客戶的忠誠(chéng)度。

從以上分析可以知道，解決好客戶投訴，對(duì)涂料廠家立足于市場(chǎng)起到至關(guān)重要的作用。