怎樣打造一個極具體驗感的油漆代理門店？

現在門店不好賺錢，人們往往慣性認為那是給電商網購搶了生意的結果。其實，逛街購物仍是人們日常活動時間消遣的一種主要方式。

對于涂料油漆產品經營來說，線下門店更是消費者體驗涂料效果的渠道。體驗感在商業中已經變得越來越重要。對于線下門店而言，體驗是顧客仍然愿意專程前去某個線下門店的最重要理由。

據總結，能夠給顧客創造出良好用戶體驗的方法和原則有以下10個方面：

一、重視第一印象

對于新顧客和潛在顧客而言，第一印象非常重要。甚至有人說，人們在見面的前7秒鐘內，就形成了第一印象。調查顯示，大概有80%的顧客跟公司的互動，是基于第一印象。第一印象如此重要，還因為，“你不會有第二次機會去制造第一印象”。所以要給每一個客人營造一個積極的第一印象。

二、目的性很強的計劃

“好的用戶體驗，都是有意為之的。”制定出這種目的明確的計劃后，要言行一致地加以實施。如果做不到言行一致，那么，顧客對你的期望值就可能一落千丈。每當顧客或同事在到你3米之內，就要微笑著打招呼，讓他們感覺到自己受歡迎。

三、做好感知細節

在人類體驗到的信息中，83%來自視覺，11%來自聽覺，3.5%來自嗅覺，1~1.5%來自觸覺，最后1%來自味覺。門店的設計規劃，就要充分考慮到了感知的方方面面。

四、把情感融入到價值主張

人類大腦中有四種情感驅動型化學物質。分別是內啡肽、多巴胺、血清素和后葉催產素。內啡肽提升人的驅動力和耐受力；多巴胺在人完成目標后給予激勵；血清素帶來的是驕傲和自信；后葉催產素則催生了愛和善意的行為。

比如通過展示不同的產品效果，讓人產生對未知的興奮感，從而刺激內啡肽的分泌；通過給顧客設置各種優惠獎勵，來讓顧客產生成就感和自豪感，刺激多巴胺的分泌；通過讓每個人都感受到自己是重要的客人，促使血清素分泌；通過把消費群營造成一個社區，給人帶來愛和歸屬感。

五、注重展示

任何用戶看得到的言行舉止，都是展示。無論你當天心情怎樣，生病還是壓力過大，都必須進入要求的狀態。顧客來購物，花掉了自己的積蓄，無法感受到購物的快樂的話，日后不會再有人來光顧。

怎樣打造一個極具體驗感的油漆代理門店？

六、表現專業

要求每個員工佩戴工牌，那是向用戶確認你的身份的最佳方式，可以和陌生人迅速建立管理開啟對話。還有嚴格的著裝標準。要求著裝，不是為了約束創意，而是為了給顧客傳遞出一種專業、良好的印象。

七、維持整潔

維護一個干凈整潔、給人帶來視覺享受的店面環境，應是每個人的責任，從老板到普通員工。

八、為自己的工作自豪

員工對自己的工作感到自豪，并且全力以赴，就會變得與眾不同，富有魅力。

九、表現出對顧客的好感

人生就像鏡子，給什么就看到什么。表現出對顧客的好感，很容易贏得顧客的好印象。因為人們很難討厭一個喜歡自己的人。

十、高度一致性

專業人士已經養成了高度的一致性。好處是讓大家對你的預期非常穩定。這樣一來消費者之間互相推薦的程度達到最高，交付的產品和服務，具備一致性和可重復性，令人放心值得信賴和托付。

每一個區域的油漆代理店，是廠家向具體市場展示產品和服務的平臺，打造出一個極具體驗感的門店，無論對廠家品牌宣傳和經銷商的出貨，有著關鍵的作用，應要有所重視和有所投入。